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O Help Desk na era Digital

Nos últimos anos se tornou comum ouvirmos sobre o uso de chatbots e inteligência artificial no help desk. Essas tecnologias, que já são realidade na maioria das empresas, acompanham o processo de transformação digital e apoiam as empresas na busca por processos mais eficientes.

Um dos grandes benefícios de se investir em novas tecnologias para o help desk é o fato de que as pessoas podem se concentram em questões mais estratégicas, enquanto a máquina se encarrega do trabalho operacional.

Apostar em tecnologias como a solução da Ellevo dá às empresas um importante diferencial, porque permitem automação e acesso a informações de forma rápida. Com todos os dados registrados, a gestão dos chamados é muito mais efetiva e o gestor pode ainda identificar pontos comuns nos atendimentos, que resultam em melhorias no processo de atuação da empresa.


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