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4 fatores que a sua empresa precisa ter para levar uma experiência digital ao cliente

Para garantir a satisfação do consumidor neste novo momento não basta apenas entregar bons produtos ou serviços. As empresas precisam estar prontas para proporcionar ao cliente uma experiência digital e, assim, garantir sua satisfação. Para isso, é importante:

- Ter uma plataforma de atendimento integrada, que centraliza os atendimentos e solicitações;

- Utilizar tecnologias que dão mais poder ao consumidor. Os chatbots de atendimento são um bom exemplo: garantem atendimento rápido e em qualquer horário;

- Realizar pesquisas de satisfação e dessa forma monitorar pontos positivos e negativos do atendimento;

- Investir em preparação da equipe e criar metas e objetivos para elevar a satisfação do consumidor.

A sua empresa já está preparada para levar essa experiência aos clientes?


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